Términos de servicio

Haus es un software como servicio (SaaS) que permite a una inmobiliaria administrar su cartera de clientes potenciales, su inventario de propiedades, visitas, ofertas, cierres, tareas y reportes de desempeño. Se accede por internet mediante un navegador, con credenciales individuales.

Cada inmobiliaria opera en un espacio aislado del de las demás. Haus no mezcla ni comparte información entre clientes.

Las cuentas las crea Haus a solicitud del Cliente, o el propio Cliente desde su panel. El usuario con rol de broker administra a su equipo: invita, cambia roles y suspende accesos.

Cada persona es responsable de su contraseña y de la actividad realizada con su cuenta. El Cliente debe avisar de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado, y retirar el acceso de quien deje de laborar con él.

El servicio se ofrece por planes de suscripción mensual. Cada plan define un tope de usuarios y de propiedades activas, que el sistema aplica automáticamente: al alcanzarlo, no se podrán crear más hasta liberar espacio o cambiar de plan.

Los precios se informan antes de contratar y pueden cambiar con aviso previo; ningún cambio afecta un período ya pagado. La falta de pago puede derivar en suspensión conforme a la sección 8.

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• Cargar datos de personas sin contar con una base legítima para tratarlos.
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas masivas o engañosas.
• Publicar información falsa sobre inmuebles, precios o disponibilidad.
• Intentar acceder a datos de otra inmobiliaria, ni sondear o vulnerar la seguridad del servicio.
• Revender, sublicenciar o reproducir el software sin autorización escrita.
• Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para otros clientes.

Los datos cargados por el Cliente son del Cliente. Haus no reclama propiedad sobre su cartera, su inventario ni su historial comercial, y no los usa para fines propios distintos de operar el servicio.

El Cliente puede exportar su información en cualquier momento desde la plataforma. Al terminar la relación, puede solicitar una copia conforme a la sección 8.

Cuando el Cliente carga datos de sus propios clientes, actúa como responsable de esa información y declara contar con la autorización necesaria. Haus los trata únicamente por cuenta e instrucción del Cliente. El detalle está en la política de privacidad.

Haus trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrece por el momento un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con porcentaje de disponibilidad garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura o causas fuera de nuestro control.

El soporte se brinda por correo electrónico en horario hábil de Guatemala. Cuando se prevea una interrupción programada, se avisará con anticipación razonable.

El servicio se actualiza de forma continua. Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si un cambio elimina una función de forma sustancial, se avisará con anticipación razonable por correo o dentro de la plataforma.

El Cliente puede cancelar cuando quiera; la cancelación surte efecto al final del período pagado y no genera reembolso por fracciones no usadas, salvo acuerdo distinto.

Haus puede suspender el acceso por falta de pago o por incumplimiento grave de la sección 4, procurando avisar antes salvo que exista riesgo inmediato de daño o requerimiento legal.

Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una copia de su información. Vencido ese plazo, los datos podrán eliminarse de forma permanente.

El servicio se proporciona “tal cual”. Haus no garantiza que el uso de la plataforma produzca un resultado comercial determinado, ni responde por decisiones de negocio que el Cliente tome con base en la información del sistema.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Haus frente al Cliente por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Haus no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad en casos de dolo o culpa grave, ni en aquello que la legislación guatemalteca no permita limitar.

Cada parte mantendrá como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usará solo para cumplir con estos términos. La obligación subsiste dos años después de terminada la relación.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, se avisará con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. Continuar usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

Para dudas sobre estos términos escríbenos a hola@hausgt.app.